在企业数字化转型过程中，优质的客户服务是保障项目顺利落地与长期价值实现的关键。皓晴科技始终秉持 “客户至上” 的服务理念，构建了 “售前咨询 – 售中实施 – 售后维护” 全周期客户服务体系，为客户提供专业、高效、贴心的服务支持，打造放心合作体验。
售前咨询阶段，皓晴科技组建了专业的方案顾问团队。顾问团队深入了解客户所在行业特性、业务痛点与数字化目标，通过现场调研、需求分析，为客户量身定制个性化解决方案。例如，针对某物流企业提出的 “降低运输成本、提升配送效率” 需求，顾问团队结合企业业务范围、运输路线、客户分布等数据，制定了包含 “智能路径规划 + 实时物流监控” 的解决方案，并详细讲解方案实施步骤与预期效果，帮助客户清晰了解数字化转型路径。
售中实施环节，皓晴科技配备项目专属实施团队，实行 “项目经理负责制”。实施团队严格按照项目计划推进系统部署、数据迁移、人员培训等工作，定期向客户反馈项目进度，及时解决实施过程中遇到的问题。为确保客户员工能够熟练使用系统，实施团队还提供定制化培训服务，包括操作手册编写、现场实操教学、线上视频课程等。某制造企业在系统上线后，实施团队驻场培训 3 天，员工系统操作熟练度达 90% 以上，保障了项目顺利落地。
售后维护阶段，皓晴科技建立了 7×24 小时技术支持体系。客户可通过电话、在线客服、企业微信等多渠道获取技术支持，技术工程师平均响应时间不超过 30 分钟。同时，公司定期对客户系统进行巡检，提供版本更新与功能优化服务，确保系统长期稳定运行。凭借全周期的服务保障，皓晴科技赢得了客户的高度认可，客户续约率达 85% 以上。